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聊城联通深入县乡一线轮训提升综合服务能力

2019/05/09 来源:海东信息港

导读

通信世界讯(CWW) 提升服务质量永远是企业发展的生命线。聊城联通针对农村市场个别地方存在的基础管理薄弱、服务意识淡薄、服务质量参差不一现象

通信世界讯(CWW) 提升服务质量永远是企业发展的生命线。聊城联通针对农村市场个别地方存在的基础管理薄弱、服务意识淡薄、服务质量参差不一现象,利用两个多月的时间对一线所有县(市)区、乡镇营业厅营业员进行了服务规范化轮训网站建设公司
,达到了预期效果。

随着联通全业务日益普及,农村对全业务认可及参与热情日益提高,为实现全面提升农村一线营业员的综合服务能力,彻底解决个别地方存在的基础管理薄弱、服务意识淡薄、服务质量参差不一等现象,聊城联通决定自4月底开始,由客户服务部牵头,人力资源部、营业中心全力配合品牌策划公司
,利用两个多月时间对各县(市)区、乡镇营业厅及服务管理相关人员进行服务能力提升培训。结合农村特点,由经验丰富的内训师精心设计编撰了营业员业务能力提升培训课件,培训内容囊括了营业窗口服务规范、业务受理规范、基础管理规范以及投诉处理与沟通技巧等。

为切实达到培训效果,采取轮训方式,每个县(市)区分公司为一个培训点,并根据各营业厅业务忙闲时间合理安排培训时间,各乡镇营业厅营业员集中到县(市)区分公司接受培训。内训师在授课过程中边讲解、边示范,现场答疑,学习气氛活跃,使营业员易理解、易掌握。培训结束后深入到各县(市)区分公司、重点乡镇营业厅现场业务指导,查看培训效果及规范落地情况,对营业员耐心指点、一对一辅导。经过培训,绝大部分营业员掌握了规范办理业务的技能,理解了执行各项规范的重要性,经客户服务部门回访表明,乡镇客户的服务感知明显增强,普遍给予了认可和好评。

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